TỔNG ĐÀI ẢO
Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí - khách hàng có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối IP Phone hoặc tận dụng các máy Analog sẵn có thông qua IP gateway hoặc SoftPhone cài đặt trên máy tính, phần mềm cài đặt trên Smartphone để sử dụng dịch vụ.
Tiết kiệm chi phí
Không tốn chi phí đầu tư thiết bị tổng đài vật lý, không phí bảo trì. Cước gọi nội bộ miễn phí 100% giữa các chi nhánh.
Quản Lý Chuyên Nghiệp
Tích hợp lời chào tự động (IVR), ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết theo thời gian thực và tích hợp CRM/ERP dễ dàng.
Linh hoạt đa nền tảng
Sử dụng trên mọi thiết bị: IP Phone, Smartphone (App), Laptop (Softphone). Làm việc từ xa hiệu quả, không lo mất kết nối.
TÍNH NĂNG HỆ THỐNG
Tính năng đàm thoại
- Gọi nội bộ miễn phí
- Chuyển tiếp cuộc gọi (Call Forward)
- Rước cuộc gọi (Call Pickup)
- Họp hội nghị (Conference Call)
Tính năng quản lý
- Ghi âm cuộc gọi không giới hạn
- Báo cáo thống kê Real-time
- Giám sát cuộc gọi nhân viên
- Phân quyền quản trị chi tiết
Khả năng tích hợp
- Tích hợp CRM / ERP qua API
- Click-to_call trên web
- Popup thông tin Khách hàng
- Đấu nối đa đầu số nhà mạng
TÍNH NĂNG CHI TIẾT
Tiêu chí | Tổng đài ảo (CLOUD) | Tổng đài truyền thống |
|---|---|---|
Chi phí đầu tư | Thấp (không cần phần cứng) | Cao (Mua thiết bị, dây cáp) |
Cài đặt & Vận hành | Nhanh chóng, online | Phức tạp, cần nhân sự IT |
Khả năng mở rộng | Linh hoạt tức thì | Hạn chế, tốn kém |
Phạm vi hoạt động | Toàn cầu (Chỉ cần Internet) | Cố định tại văn phòng |
Tích hợp hệ thống | Dễ dàng (API mở) | Khó khăn, tốn kém |